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ご利用ガイド






■商品を選ぶ

まず、商品ページでご希望のカラー・サイズを選び、数量を選択してください。
「カートに入れる」ボタンをクリックすると、ご希望の商品がショッピングカートに入り、ご注文内容の確認ページが開きます。

ホームページに掲載されている商品画像は、実際の商品の仕様と多少異なる場合がございます。
また商品画像のカラーについてもモニターの環境等により多少異なっている場合がございます。予めご了承ください。

■ショッピングカートの内容確認

ご注文の商品の名前や値段、数量を確認して「買い物カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
ショッピングカートの有効期限は60分です。
最初の商品をショッピングカートに入れてから60分を過ぎると、ショッピングカートに入れた商品は自動的に削除されますので、ご注意ください。
60分を過ぎてしまった場合は、お手数ですがもう一度最初からお買い物をはじめてください。


■ご購入手続き

すでに会員登録がお済みのお客様はログインして次にお進み下さい。
会員登録をしていただきますと、次回以降お買い物の際にログインすることで面倒な情報の入力が必要なくなります。詳しくは「会員登録について」をご参照下さい。
会員登録されないお客様はお届けのための情報を入力して下さい。

■お届け先の指定

お届け先のご住所をご確認下さい。
すでにご登録(ご入力)されている住所以外に配送をご希望の場合は「新しいお届け先」にチェックしていただき、お届け先ご住所の入力をお願いします。
内容をご確認後「お支払方法選択」をクリックして下さい。

■お支払方法のご指定

お届け希望日を選択してください。地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
クレジットカードか代金引換を選択して下さい。

■お買いもの最終ご確認

お買い物情報、お客様情報、お届け先情報などご確認いただき、よろしければ「注文確定」ボタンを押して下さい。

■ご注文確認メール

ご注文後、ご注文内容の確認メールをお客さまのアドレスへ自動送信いたしますので必ずご確認ください。
このメールがご注文の確定ではございません。在庫を確認した後、何らかの理由で商品在庫がない場合は改めてご連絡さし上げます。
ご注文のお問い合せなどにご注文コードが必要になりますので、確認メールの保管をお願いします。

■商品発送

最終在庫確認後、お支払い方法に従って発送の準備をいたします。
お届け日の指定がない場合、最短で3〜5営業日以内に商品を発送いたします。
※土日は発送業務を行わないため、金・土・日にご注文いただいた場合最短で月曜発送となります
発送次第メールにて商品の発送のご連絡と、お荷物のお問い合せ番号をお送りいたします。

※代金引換発送のお客さまへ

※代金引換発送のお客さまへ
商品お届け時に長期不在をされる場合事前にご連絡お願い致します。
理由無き受け取り拒否の場合は次回からの発送をお断りする場合がございますので予めご了承ください。

長期不在の場合のクロネコヤマトの保管期限はお届け日より7日間になりますので必ずご連絡お願い致します。
保管期限を過ぎてもご連絡なき場合は返送させて頂きます。
返送後の再発送ご希望の際にはご購入金額にかかわらず別途送料をご負担いただくことになります。ご了承ください。



・クレジットカードをご利用の場合

クレジットカード決済サービスを利用していただきます。

以下のクレジットカードがご利用になれます。

・代金引換の場合

代金引換便をご利用の場合、別途代引き手数料が発生いたします。

お支払い金額:代引き手数料
0〜8,960円:324円
8,961円〜28,960円:432円
28,961円〜:648円
※お支払い金額には送料は含まれません

商品代金・送料および代引手数料の合計金額を、商品と引き換えにその場で宅配業者にお支払いいただきます。



TOMS Official Store | JAPANオリジナルでギフトバックをご用意しております。
ギフトバッグ
こちらの商品を同時にご購入いただいた場合、ラッピングを行って発送いたします。
ご注文者様情報とお届け先情報が異なる場合、納品書には金額を記載せずに発送いたします。





ヤマト運輸にて全国一律540円にてお届けいたします。

税込み1万円以上ご購入で送料無料となります。
※送料無料は一括発送で同一場所への納品に限ります。


【交換について】

サイズが合わなかった場合にのみ、同商品でのサイズ交換を承ります。
イメージと違う、PCやスマートフォンのディスプレイに表示されたカラーと違う、などの理由では、弊社が別途認める場合を除いて返品・交換はできません。

在庫の有無により交換ができない場合もございますので予めご了承下さい。

【返品について】

返品の条件に当てはまる場合は返品を承りますが、例外としてサイズが合わず、かつ交換商品の在庫がなかった場合のみお客様都合の返品を承ります。
※セール商品など特別価格が設定された商品につきましては初期不良を除いた如何なる理由でも返品・交換は承りません。
※弊社の了解なく商品を返品された場合は、受け取り辞退させていただきますのでご注意ください。

【お問い合わせ窓口】

交換・返品を希望される場合、まずは以下のフォームよりお問い合わせください。
TOMS Official Store | JAPAN
https://tomsjapan.jp/contact/

◆返品の条件◆

下記の場合は弊社負担にて返品・交換をいたします。

○届いた商品が違った場合
○不良品の場合
○配送中の破損
※いずれの場合もまずはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
 
但し、上記に当てはまる場合でも、下記の場合は返品・交換はお受けできません。
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・屋外で靴の試し履きをした商品

◆返品・交換にかかる送料の負担の有無◆

返品の条件に当てはまる場合、再送に要する送料は弊社にて負担いたします。

お客様都合での返品・交換の場合、返送する際の送料および商品を発送した際にかかった送料(540円)をご負担頂きます。


◆返金について◆


商品代金が返金対象となります。
送料・代引き手数料等商品代金以外は返金対象となりません。
※キャンペーンなどで送料無料でお送りした場合、お客様都合による返品の際は商品代金より送料分を差し引いて返金となります


■クレジットカードの場合

商品到着後、クレジットカード決済金額の変更申請を行います。
月跨ぎや、クレジットカード会社によっては翌月以降に決済処理が行われる場合がございます。
決済状況については弊社ではお調べすることができませんので、直接カード会社にお問い合わせください。

■代金引き換えの場合

商品到着後返金の処理を行いますので、振込口座情報をこのメールに返信ください。
商品代金より振込手数料を差し引いた金額を商品到着日から3営業日以内にお振り込みいたします。
お振込日については指定ができませんのでご了承ください。





ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にて発送いたします。

通常7日以内でお届けしております。
ご注文から14日以内の範囲でお客様の配達希望日を承っております。ただし、各種手配のため弊社からのオーダー確認メールを送った時から商品のお届けまでに概ね3-5日程度を要するものとします。


日時指定が可能です。
日にち指定の場合は、ご注文から14日以内をご指定下さい。

時間指定は下記の通り指定可能です。
1:午前中
2:14時00分~16時00分
3:16時00分~18時00分
4:18時00分~20時00分
5:19時00分~21時00分

※※お届け予定日時は指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
天災や当日の道路交通事情等の諸事情により遅延等が発生する場合があります。
離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。


※yahoo、hotmail、gmailなどのフリーアドレスでご利用で、会員登録やご注文、発送の連絡、お問合せメールが届かない場合は
迷惑メールフォルダなどに入っている可能性があります。
また、携帯アドレスでご購入の場合は、ドメイン指定をしているとメールが届きません。
その他、セキュリティ設定で届かない場合もありますので、「tomsjapan.jp」のメールを受信できるようにしてからお問い合わせ下さい。


■領収書の発行について
領収書は発行いたしておりません。
【クレジットカード払いの場合】各クレジットカード会社より発行される明細書
【代金引換の場合】お届け時の伝票控え
をもって領収書に代えさせていただきますのでご了承ください。

■故障について
・踵を潰して履かれていて踵のタグが取れた
・履いているうちに伸びたりシワができた
・履いているうちに片方だけサイズ感が異なってきた
などの症状は利用方法によるものであり、製品の品質とは関連がございませんので、対応は致しかねます。

■修理について
弊社では修理を承っておりません。
一般的な靴修理業者様のご利用をお願いしております。

■CANVAS CLASSICSのメンテナンスについて
洗剤をつけたタオルで叩き洗い、もしくは洗剤をつけてブラッシングして頂き、陰干しにて乾燥させてください。
ただし、ブラッシングしすぎると色落ちなどしてしまう事もございますので、予めご注意ください。
※その他の製品でも基本的には同様の方法でメンテナンスを行ってください

■シューズバッグが付属していません
過去にはシューズバッグが入っていた時期もございますが、年々付属品の内容が変更されており、現段階で正規品に同梱されている物は、TOMSの活動概要が載っているポストカードサイズのブランドリリースとステッカーのみとなっております。

■日本国外で購入された商品について
各国にて独自の製品管理をしているため、日本国外で購入された製品については国内では一切の対応を行うことができません。

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